服务与支持

技术支持计划

赛捷和赛捷授权合作伙伴共同为客户提供多种技术支持服务。 赛捷技术支持服务体系覆盖了客户需求的方方面面，响应速度快、技术专业化、服务质量高。无论是赛捷还是授权合作伙伴进行技术支持，都可以因为客户的需求和实施方案而进行定制。

赛捷支持计划内容包括：

软件版本升级
除了提供新版本的升级以外，还为客户提供各方面的支持。
维护程序包括：修复瘫痪的系统，解决和修复操作和系统方面问题。

电话诊断和帮助
客户可以在产品维护期内无限制使用此服务。当收到客户在产品和使用遇到问题时，赛捷技术支持团队会通过电话来诊断客户问题，并进行初步解决和建议。

在线 / E-mail支持
客户可以登陆赛捷公司中国网站的“产品支持社区”，获得有效的信息和在线技术支持。“产品支持社区”也是一个客户之间交流实施经验，分享成果的专栏。

上门服务
如果客户遇到的问题并不能通过以上方法解决，赛捷将根据客户需要，上门解决问题。一般情况下，赛捷会在24小时内提供上门服务，响应客户需求。

共享赛捷全球技术支持资源
赛捷为全球化的企业提供特殊的全球资源共享服务。 赛捷的专业化技术支持团队为客户在全球各个子公司提供技术支持服务。赛捷专家充分利用赛捷全球知识库和技术支持资源，对全球性的客户进行服务。